Evadesse

Kuuntelemisen taito

By eva_evadesse • 12.4.2012 • Blogit

Ihmisten välisessä kommunikoinnissa on tutkimusten mukaan erotettavissa kolme päätekijää:

–        Sanat / lukeminen (7%)

–        Ääni / kuuleminen (38%)

–        Kehon kieli / esiintyminen (55 %)

Tekijöiden perässä oleva prosenttiluku kuvaa kunkin tekijän merkitystä kokonaiskommunikoinnissa. Sanoilla on merkitystä, mutta ääntä ja kehon kieltä parantamalla voidaan paljon tehokkaammin parantaa kokonaiskommunikointia.

Törmäsin itse näihin lukuihin yli kymmenen vuotta sitten kun tein vielä myyntitöitä.  Valitettavan usein kiire pakotti hoitamaan asioita sähköpostin välityksellä.  Tuolloin pidin majapaikkaa vielä Ruotsissa ja etäisyys myös Suomeen aiheutti ajoittain haasteita kommunikaatiolle , vaikka puhuinkin suomalaisten kollegojen kanssa samaa kieltä.

Kuinka paljon päivittäisessä työssä olemme luetun tekstin varassa? Miten sähköpostiviestintä vaikuttaa kommunikoinnin parantumiseen, ts. viestin ymmärrykseen? Kuinka monesti olemme huomanneet, että palkitsevat tai haastavat tilanteet olisi parasta käsitellä jos ei kasvotusten niin ainakin  puhelinkeskustelun siivittämänä?

Tulevaisuuden menestyjiä ovat mielestäni ne, jotka ymmärtävät ympäristön vaateet parhaiten ja osaavat niihin nopeasti ja ketterästi reagoida. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että meidän tulisi kuunnella kolmella korvalla – puhtaan digitaalisen puheen kuuntelu, oman sisäisen puheen huomiointi ja vastapuolen sisäisen puheen intuitiivinen havainnointi.  Pelkkä kuuleminen ilman kuuntelua johtaa usein pinnallisiin ja vajavaisiin tulkintoihin vaateista.

Tuolloin kymmenisen vuotta sitten innostuinkin  kuuntelemisen kehittämisestä.  Kävin coaching-kurssin, jossa sain työkaluja myös haastaviin asiakastilanteisiin. Sittemmin coaching on vienyt enemmän ja enemmän minua mukaansa ja siitä on kehittynyt jo oma toimensa.

Työskentelen Evadessen nimellä. Taustaa ja lisätietoa löydät lisäksi tuoreilta websivuiltani, www.evadesse.fi.

Vuorovaikutteista kevään alkua kaikille!

Tweet
There are no older stories
Kosketus yrittäjyyteen

About the Author

eva_evadesse

You Might Also Like

  • Curiosity did not kill the cat and satisfaction increased

  • Kolmas pyörä toden sanoo

  • Using your gut and senses to get zest for life

  • Oletko plus- vai miinusmerkkinen johtaja?

    Kuuntelemisen taito

    By eva_evadesse • 12.4.2012 • Allmänt

    Kommunikationen mellan människor enligt studier urskilja tre huvudfaktorer

    –        Ord / läsning (7%)

    –       Audio / samråd (38%)

    –        Kroppsspråk / förekomst (55 %)

    Bakom procentsatsen beskriver betydelsen av varje faktor kokonaiskommunikoinnissa. Ord har betydelse, men rösten och kroppsspråk kan förbättras mycket mer effektivt för att förbättra kokonaiskommunikointia.

    Jag sprang in i mig själv i dessa siffror i mer än tio år sedan när jag inte fungerade hårt försäljning. Alltför ofta tvingas hantera saker i all hast genom e-post. På den tiden jag gillade en plats att bo ännu i Sverige och Finland, avståndet orsakade också en del utmaningar för kommunikation från tid till annan, men med de finska kollegor talade samma språk i synnerhet.

    Hur mycket det dagliga arbetet, vi förlitar oss på texten läsa? Hur e-postkommunikation för att förbättra min kommunikation, det vill säga. Förståelse av meddelandet? Hur många gånger har vi märkt att belöna eller utmanande situationer vore det bästa om inte personligen så åtminstone ett telefonsamtal drivs av?

    Framtida framgångshistorier jag tror är de som förstår kraven från miljön och kommer att kunna snabbt och smidigt reagera. I praktiken innebär detta att vi måste lyssna på tre örat – lyssna ren digital röst, din egen inre röst hänsyn till motparten och intuitiv observation av interna tal. Bara höra utan att lyssna ofta leder till ytliga och bristfälliga tolkningar av kraven.

    På den tiden, ungefär tio år sedan utvecklingen var inspirerad av att lyssna också. Jag gick till en coaching kurs där jag fick verktygen också utmanande kundsituationer. Sedan dess har coaching tagit mer och mer av mig säger, och det har utvecklats för sina egna handlingar.

    Jag jobbar undviker namn. Bakgrund och ytterligare information kan hittas i färskt förutom en gemenskap webbplats, www.evadesse.fi.

    Interaktiv början av våren till alla!

    Tweet
    There are no older stories
    Kosketus yrittäjyyteen

    About the Author

    eva_evadesse

    You Might Also Like

    • Are you a plus- or a minusleader?

    • Stickan eller moroten

    • Utrota mobbning

    • Schema till ett annat

       

      Made with in Finland

      © 2018 Evadesse, Inc. All rights reserved.